Termini e Condizioni
Oggetto e ambito di applicazione
Il presente documento disciplina l’accesso e l’utilizzo dei servizi disponibili presso i punti vendita Sisal Wincity, sale gioco e intrattenimento gestite da Sisal S.p.A., concessionario autorizzato per il gioco pubblico in Italia. Sisal Wincity opera come canale di distribuzione dei prodotti e servizi Sisal S.p.A. nell’ambito delle concessioni rilasciate dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).
L’utilizzo dei servizi di gioco, scommessa e intrattenimento presso le sale Wincity implica l’accettazione integrale dei regolamenti di gioco approvati dall’ADM, delle condizioni generali di contratto di Sisal, delle informative sul trattamento dati personali e delle policy di gioco responsabile. La consultazione di tali documenti è disponibile presso i punti vendita e sui portali ufficiali Sisal.
Identificazione del gestore e quadro normativo
Gestore dei servizi: Sisal S.p.A., con sede legale a Milano, Italia, in qualità di concessionario dello Stato italiano per lotterie, scommesse, apparecchi da intrattenimento e giochi a distanza. L’attività di gioco è svolta in conformità alle concessioni ADM e ai regolamenti tecnici e amministrativi vigenti.
L’autorità di vigilanza di riferimento è ADM, competente per controllo e regolamentazione del settore dei giochi pubblici in Italia.
La normativa applicata include la legislazione italiana sui giochi pubblici, le disposizioni ADM, i regolamenti di prodotto e le condizioni generali Sisal S.p.A.
Requisiti di accesso e divieti
Maggiore età
L’accesso ai servizi di gioco è consentito esclusivamente a maggiorenni. È vietata l’ammissione e la partecipazione al gioco a soggetti minori di 18 anni. Il personale può richiedere l’esibizione di documento valido per la verifica dell’età. In caso di mancata esibizione o accertata minore età, sarà negato l’accesso ai servizi di gioco.
Autoesclusione e limitazioni volontarie
I clienti autoesclusi dal gioco, sia presso Sisal sia presso altri operatori autorizzati, non possono accedere ai servizi di gioco nelle sale Wincity. Il personale verifica, nei limiti delle possibilità tecniche, l’eventuale presenza negli elenchi di autoesclusione, negando il servizio in caso di riscontro positivo.
Divieto di utilizzo di strumenti fraudolenti
È vietato l’utilizzo di dispositivi, software o tecniche finalizzate alla manipolazione degli apparecchi di gioco, alla falsificazione dei documenti di identità o ad atti fraudolenti. La violazione comporta l’esclusione dai servizi, la segnalazione alle autorità e azioni legali per il recupero di danni.
Regolamenti di gioco e condizioni di partecipazione
Lotterie e concorsi a premi
La partecipazione a lotterie e concorsi a premi (SuperEnalotto, Eurojackpot, Win for Life e altri) è regolata dalle norme ufficiali ADM per ciascun gioco. I regolamenti stabiliscono modalità di partecipazione, costi, criteri di estrazione, probabilità di vincita e termini di riscossione. Il cliente è tenuto a consultare i regolamenti specifici prima della giocata.
Scommesse sportive
Le scommesse sportive presso Sisal Wincity sono gestite tramite sistema Sisal Matchpoint, disciplinate dai regolamenti ADM per le scommesse a quota fissa. Quote, limiti di puntata, calcolo vincite e regole per eventi annullati sono definiti nei regolamenti disponibili presso i punti vendita e online.
Apparecchi da intrattenimento (AWP e VLT)
Gli apparecchi da intrattenimento con vincita in denaro (AWP) e le Video Lottery Terminal (VLT) nelle sale Wincity rispettano i requisiti tecnici ADM. Ogni apparecchio dispone di scheda di gioco omologata. Parametri di gioco, costo partita, vincita massima, tempo minimo di gioco e percentuale di pay-out sono definiti dalla normativa e resi noti tramite affissione o consultazione in sala.
Giochi online e accesso tramite piattaforme digitali
L’accesso ai servizi online di Sisal tramite web o app all’interno delle sale Wincity è soggetto ai termini e condizioni specifici della piattaforma digitale, riguardanti registrazione, identificazione, limiti di deposito/prelievo, uso di bonus e chiusura conto. Tali condizioni sono pubblicate sul sito ufficiale sisal-wincity.com e richiedono accettazione al momento della registrazione.
Obblighi del cliente
Il cliente è obbligato a:
– Fornire dati anagrafici veritieri e aggiornati durante la registrazione o identificazione
– Esibire documento valido su richiesta del personale
– Rispettare regolamenti di gioco e norme comportamentali interne alla sala
– Utilizzare correttamente apparecchi e strumenti di pagamento, evitando danni alle attrezzature o disturbo ad altri clienti
– Segnalare tempestivamente al personale eventuali malfunzionamenti o anomalie
– Astenersi dal gioco in caso di autoesclusione o divieto da parte delle autorità
Responsabilità del gestore
Sisal S.p.A., quale gestore dei servizi nelle sale Wincity, si impegna a:
– Garantire la conformità degli apparecchi di gioco e dei sistemi di accettazione ai requisiti normativi e tecnici ADM
– Assicurare la disponibilità di regolamenti di gioco e informative contrattuali presso i punti vendita
– Tutelare la riservatezza dei dati personali ai sensi della normativa vigente (Regolamento UE 2016/679 – GDPR)
– Attuare misure per prevenire il gioco minorile e il gioco eccessivo, tramite controlli sull’età, avvisi sui rischi di dipendenza e strumenti di autoesclusione/limitazione volontaria
– Gestire i reclami secondo procedure interne e nel rispetto dei termini normativi
Non è riconosciuta responsabilità per:
– Perdite o danni derivanti da malfunzionamenti degli apparecchi o sistemi informatici, salvo dolo o colpa grave
– Uso improprio degli strumenti di pagamento da parte di clienti o terzi non autorizzati
– Eventi di forza maggiore che impediscano l’erogazione dei servizi
Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dei clienti è effettuato da Sisal S.p.A. in conformità al GDPR e alla normativa italiana. I dati raccolti nei punti Wincity (anagrafici, documenti di identità, informazioni sulle giocate) sono trattati per:
– Gestione del rapporto contrattuale e fornitura dei servizi di gioco
– Adempimento degli obblighi di legge in materia di giochi pubblici, antiriciclaggio e prevenzione del gioco minorile
– Prevenzione delle frodi e tutela della sicurezza
– Invio di comunicazioni relative ai servizi, previo consenso ove previsto
La conservazione dei dati personali avviene per il tempo necessario alle finalità indicate e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa. Il cliente può richiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento, opporsi al trattamento e esercitare il diritto alla portabilità. Le richieste vanno inviate all’indirizzo email indicato nell’informativa privacy, disponibile presso i punti vendita e sul sito ufficiale.
Cookie e tecnologie di tracciamento
Il sito Sisal Wincity e le piattaforme digitali Sisal utilizzano cookie e tecnologie di tracciamento per ottimizzare la navigazione, analizzare il traffico e personalizzare i contenuti. Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite tramite le impostazioni del browser. Informazioni dettagliate sono disponibili nella cookie policy pubblicata sul sito ufficiale.
Gioco responsabile e prevenzione della ludopatia
La promozione del gioco responsabile viene attuata attraverso misure per prevenire il gioco eccessivo e la dipendenza. Nei punti vendita sono esposti avvisi che vietano il gioco ai minori e segnalano i rischi connessi. È possibile richiedere informazioni sui programmi di autoesclusione, sui limiti di spesa e sulle risorse di supporto.
Strumenti di tutela disponibili includono:
– Autoesclusione volontaria dal gioco per periodi determinati o indeterminati
– Impostazione di limiti di deposito e di spesa per i servizi online
– Accesso a materiali informativi e contatti di enti specializzati nella prevenzione e trattamento della ludopatia
Reclami e risoluzione delle controversie
Per la presentazione di reclami relativi ai servizi Sisal Wincity è possibile rivolgersi al personale di sala o contattare il servizio clienti tramite i canali indicati sul sito ufficiale. I reclami devono essere inoltrati per iscritto, descrivendo dettagliatamente il fatto contestato ed eventuali documenti di supporto.
I reclami vengono esaminati e viene fornita risposta nei termini previsti dalla legge. In caso di mancato accordo è possibile rivolgersi all’ADM o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa.
Modifiche ai termini e condizioni
Sisal S.p.A. si riserva la facoltà di modificare i presenti termini e condizioni, i regolamenti di gioco e le informative contrattuali in conformità alle disposizioni normative e alle esigenze operative. Le modifiche sono comunicate tramite affissione nei punti vendita e pubblicazione sul sito ufficiale. L’utilizzo continuato dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica accettazione delle nuove condizioni.
Contatti e informazioni
Per informazioni su termini e condizioni, regolamenti di gioco e policy di Sisal Wincity è possibile consultare il sito ufficiale sisal-wincity.com o rivolgersi al personale presso i punti vendita. Per questioni relative al trattamento dei dati personali è disponibile il contatto del titolare del trattamento nell’informativa privacy.